پایان نامه درباره نقش ارتباط سرمایه های فکری و مدیریت ارتباط با مشتریان در نمونه مورد مطالعه

 

 مطالعه ارتباط اجزاء سرمایه فکری با عملکردمدیریت ارتباط با مشتریان CRM کارکنان بانک سپه منطقه مرکزی تهران

قسمتی از متن پایان نامه :

 

الگوی شاخص سرمایه ی فکری[۱]

این الگو که توسط روس و همکاران در سال ۲۰۰۳ پیشنهاد شد نیز در زمره رویکردهای کارت امتیازی قرار دارد. هدف این شاخص ایجاد تجسّم و انتقال سرمایۀ فکری و ارزش، مشتق شده از آن است. شاخص سرمایۀ فکری به نسل دوم از روشهای اندازه گیری سرمایۀ فکری تعلّق دارد که کاستیهای شیوه های پیشین را رفع می کند. این الگو، تمامی مؤلفه های سرمایۀ فکری را در یک شاخص سازمانی گرد هم می آورد. در این ادغام، اهمیّت ضریب اثر گذاری هر کدام از نماگر ها نشان داده شده است. این شاخص مدیران را به طور مستقیم قادر به تشخیص و همچنین قضاوت دربارۀ وضعیت سرمایۀ فکری سازمان می سازد. همچنین، زمینۀ مقایسه بین سازمان ها و واحدهای اقتصادی را فراهم می آورد. روس و همکاران، سرمایۀ فکری را به سرمایۀ انسانی، سرمایۀ سازمانی و سرمایۀ ارتباط تقسیم می کنند. سرمایۀ سازمانی نیز سرمایۀ نوسازی و توسعه و سرمایۀ فرآیند را در بر می گیرد.(روس،۲۰۰۳)

این الگو در نمودار ۲-۲ نشان داده شده است.

 

نمودار۲-۲- الگوی شاخص سرمایه ی فکری(روس،۲۰۰۳)

۲-۱-۴-۳- الگوی تکنولوژی[۲] بروکینگ

بروکینگ در سال ۲۰۰۲ برای تعیین ارزش سرمایۀ فکری طرح ریزی کرد. الگوی او از جمله روشهای سرمایه فکری مستقیم است.

بروکینگ ارزش سرمایۀ فکری سازمان را از راه تحلیل عیب یابی ارزیابی کرد و واکنش سازمان را به بیست پرسش در رابطه با چهار جزء سرمایه فکری، مورد تجزیه و تحلیل قرار داد. در الگوی بروکر، منظور از دارایی های بازار مواردی از قبیل: مارک های تجاری، مشتریان، کانالهای توزیع و همکاری های تجاری است. دارایی های انسان محور شامل آموزش، دانش و شایستگی افراد سازمان است. دارایی های مالکیت معنوی عبارت از حق ثبت اختراع، حق امتیاز و اسرار تجاری هستند. بالاخره دارایی های زیر ساختاری نیز مجموعه ای از فرآیندهای مدیریتی، سیستم های تکنولوژی اطلاعات، شبکۀ ارتباط ها و سیستم های مالی هستند. (بروکینگ،۲۰۰۲)

این الگو در شکل ۲-۳ نشان داده شده است.

[۱] -Intelectual Capital Indicator Model

[۲] -Technology Model

سوالات یا اهداف این پایان نامه : 

تحلیل وضعیت سرمایه فکری در نمونه مورد مطالعه.

تحلیل وضعیت مدیریت ارتباط با مشتریان در نمونه مورد مطالعه.

  بررسی ارتباط سرمایه های فکری و مدیریت ارتباط با مشتریان در نمونه مورد مطالعه.

ب) اهداف فرعی:

-بررسی سرمایه انسانی ورابطه آن با مدیریت ارتباط با مشتری .

بررسی سرمایه ساختاری ورابطه آن با مدیریت ارتباط با مشتری .

بررسی سرمایه ارتباطی ورابطه آن با مدیریت ارتباط با مشتری .

برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

 

لینک متن کامل پایان نامه رشته مدیریت با عنوان : مطالعه ارتباط اجزاء سرمایه فکری با عملکردمدیریت ارتباط با مشتریان CRM کارکنان بانک سپه منطقه مرکزی تهران  با فرمت ورد