پایان نامه ارشد مدیریت:ارائه سرمایه انسانی ورابطه آن با مدیریت ارتباط با مشتری

 

 مطالعه ارتباط اجزاء سرمایه فکری با عملکردمدیریت ارتباط با مشتریان CRM کارکنان بانک سپه منطقه مرکزی تهران

قسمتی از متن پایان نامه :

 

مقدمه

    روش تحقیق یکی از فصول مهم هر تحقیق علمی است . جان دیویی[۱] پژوهش را عبارت از فرآیند جستجوی منظم برای مشخص کردن یک موقعیت می داند . بنابراین پژوهش فرآیندی است که از طریق آن   می توان درباره ناشناخته به جستجو پرداخت و نسبت به آن شناخت لازم را کسب کرد. روش علمی یا روش پژوهش علمی، فرآیند جستجوی منظم برای مشخص کردن یک موقعیت نامعین است (دانایی فرد ، الوانی ، عادل آذر، ۱۳۹۱).

در این فصل به توضیح و تبیین چگونگی انجام پژوهش اشاره شده است. به این جهت همچنانکه در ادامه خواهد آمد، ابتدا به طرح یا نوع تحقیق، جامعه آماری و گروه نمونه پرداخته و پس از آن به ترتیب روش و ابزار گردآوری را معرفی کرده و به شاخص­های مورد پژوهش در پرسشنامه اشاره شده و سپس با ذکر نحوه جمع­آوری داده­ها­، روش­های تجزیه و تحلیل نتایج پژوهش و در ادامه پایایی و روایی ابزار سنجش پرداخته شده است. سپس با استفاده از روش های مناسب­، حجم نمونه تعیین خواهد شد.

۳-۱-روش تحقیق

انتخاب روش انجام تحقیق بستگی به هدف ، ماهیت موضوع پژوهش و امکانات اجرایی آن دارد .

روش های تحقیق را با معیار های مختلف دسته بندی می کنند که معروفترین آنها عبارتند از :

طبقه بندی تحقیق بر مبنای هدف^[۲]

طبقه بندی تحقیق بر مبنای روش^[۳]

۳-۱-۱- طبقه بندی تحقیق بر مبنای هدف

    در طبقه بندی تحقیقات بر حسب اهداف ، قبل از هر چیز بر میزان کاربرد مستقیم یافته ها و درجه تعمیم پذیری آنها در شرایط دیگر توجه می شود (خاکی،

[۱] John Dewey

[۲] Research by Purpose

[۳] Research by method

سوالات یا اهداف این پایان نامه : 

تحلیل وضعیت سرمایه فکری در نمونه مورد مطالعه.

تحلیل وضعیت مدیریت ارتباط با مشتریان در نمونه مورد مطالعه.

  بررسی ارتباط سرمایه های فکری و مدیریت ارتباط با مشتریان در نمونه مورد مطالعه.

ب) اهداف فرعی:

-بررسی سرمایه انسانی ورابطه آن با مدیریت ارتباط با مشتری .

بررسی سرمایه ساختاری ورابطه آن با مدیریت ارتباط با مشتری .

بررسی سرمایه ارتباطی ورابطه آن با مدیریت ارتباط با مشتری .

برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

 

لینک متن کامل پایان نامه رشته مدیریت با عنوان : مطالعه ارتباط اجزاء سرمایه فکری با عملکردمدیریت ارتباط با مشتریان CRM کارکنان بانک سپه منطقه مرکزی تهران  با فرمت ورد